Preguntas Frecuentes

La Tarjeta Alterna® Sin Fronteras Mastercard®
y Cuenta Bancaria Virtual

 

¿Cómo me inscribo para la tarjeta?

  • Descargue la aplicación Alterna Sin Fronteras y utilice el enlace que se le ha proporcionado.
  • La primera pantalla que verá al iniciar su inscripción podría solicitar un código de referencia. Ingrese el siguiente código de referencia 8MSMG y luego continúe con su inscripción.

 

¿Qué necesito para solicitar la tarjeta?

  • Necesitarás un teléfono inteligente para descargar y registrarte en la aplicación Alterna Sin Fronteras Card.
  • Necesitarás SOLO UNA de las siguientes IDENTIFICACIONES primarias: 1) Número de Seguro Social, o 2) identificación con foto emitida por el gobierno de tu país de origen 3) Licencia de Conducir de EE. UU.
  • Si te inscribes con una identificación con foto emitida por el gobierno de tu país de origen, también necesitarás proporcionar una identificación secundaria:
  1. Si eres originalmente de México, una de las siguientes identificaciones secundarias es aceptable: recibo de teléfono de UU., recibo de agua/luz de EE.UU., recibo de gas de EE.UU., recibo de pago de nómina reciente de EE.UU., estado de cuenta bancario de EE.UU., carta membretada del empleador confirmando tu dirección, licencia de conducir de EE.UU., INE, pasaporte, licencia de conducir o matrícula consular. En caso de no tener un comprobante a tu nombre, puedes utilizar un recibo reciente a nombre de tu arrendador o alguien con quien vives en la misma dirección que usaste al registrarte, acompañada de una Identificación y una carta de esa persona confirmando que vives en esa dirección. (El comprobante de domicilio no debe ser mayor a tres meses de antigüedad). Puedes obtener una copia de la declaración jurada de la persona u organización que te asiste con tu inscripción.
  1. Si eres originalmente de Guatemala, una de las siguientes identificaciones secundarias es aceptable: recibo de teléfono de UU., recibo de agua/luz de EE.UU., recibo de gas de EE.UU., recibo de pago de nómina reciente de EE.UU., estado de cuenta bancario de EE.UU., carta membretada del empleador confirmando tu dirección, licencia de conducir de EE.UU., tarjeta de identificación consular, pasaporte, DUI, licencia de conducir o DPI. En caso de no tener un comprobante a tu nombre, puedes utilizar un recibo reciente a nombre de tu arrendador o alguien con quien vives en la misma dirección que usaste al registrarte, acompañada de una Identificación y una carta de esa persona confirmando que vives en esa dirección. (El comprobante de domicilio no debe ser mayor a tres meses de antigüedad). Puedes obtener una copia de la declaración jurada de la persona u organización que te asiste con tu inscripción.
  1. Si eres de El Salvador, Nicaragua, Panamá, Honduras, Costa Rica u otro país de América Latina, una de las siguientes identificaciones secundarias es aceptable: recibo de teléfono de EE.UU., recibo de agua/luz de EE.UU., recibo de gas de EE.UU.., recibo de pago de nómina reciente de EE.UU., estado de cuenta bancario de EE.UU. o carta membretada del empleador confirmando tu dirección. En caso de no tener un comprobante a tu nombre, puedes utilizar un recibo reciente a nombre de tu arrendador o alguien con quien vives en la misma dirección que usaste al registrarte, acompañada de una Identificación y una carta de esa persona confirmando que vives en esa dirección. (El comprobante de domicilio no debe ser mayor a tres meses de antigüedad). Puedes obtener una copia de la declaración jurada de la persona u organización que te asiste con tu inscripción.

¿Hay una tarifa mensual por la tarjeta?

  • No, no hay una tarifa Sin embargo, hay una tarifa de activación única de $10 que se cobrará la primera vez que cargues dinero en tu tarjeta.

¿Cuándo llegará mi tarjeta?

  • Tu tarjeta Alterna Sin Fronteras llegará por correo a la dirección que se proporcionó en tu inscripción dentro de los 14 días hábiles siguientes.

¿Cómo recargo mi tarjeta?

  • Depósito directo de salario u otros pagos electrónicos como beneficios
  • Transferencia de Banco a Tarjeta de organizaciones (Solo bancos de EE.UU.).
  • Transferencias entre tarjetas Alterna y otras tarjetas Alterna/UnicaCard.
  • Carga efectivo en más de 100,000 Ve a tu aplicación o haz clic aquí: https://secure.attheregister.com/locations para encontrar una ubicación cerca de ti.
  • Para una carga de efectivo fácil y conveniente puede usar un código de barras, elige “Depósito sin tarjeta” en tu aplicación para encontrar un comerciante participante cerca de

¿Dónde puedo usar mi tarjeta para hacer pagos?

  • Las tarjetas Mastercard son aceptadas en más de 4 millones de lugares en todo el mundo y en línea para pagar servicios y hacer compras.

¿Dónde puedo retirar dinero?

  • Puedes retirar efectivo en cualquier cajero automático Elige la opción “Cuenta Corriente” para continuar con su transacción. (Se aplican tarifas de $2.50 del programa y tarifas del operador del cajero automático).
  • Retiro de efectivo en comercios participantes (se aplica una tarifa de programa de $0.50).

¿Cuánto puedo retirar por día?

  • Puedes retirar hasta $500 por día tanto en cajeros automáticos como en retiro de efectivo en comercios participantes.

¿Puedo compartir dinero de tarjeta a tarjeta con otros titulares de tarjetas Alterna en los EE. UU.?

  • Sí. Ve a la aplicación móvil Alterna Sin Fronteras y elige “Transferir”. Luego ingresa la información solicitada para identificar al destinatario de la transferencia e ingresa la cantidad que deseas enviar. Puedes enviar hasta $500 por día, $10,000 por mes.

¿Cómo sabré cuándo la transferencia de dinero de tarjeta a tarjeta a México estará lista para usarse?

  • Recibirás un mensaje de texto, un correo electrónico y una notificación en tu aplicación Alterna Sin Fronteras cuando la transferencia de dinero de tarjeta a tarjeta a México esté

¿Cómo puedo revisar mi cuenta?

  • Usando tu aplicación móvil Alterna Sin
  • En línea en alternacard.io
  • Usando la línea de atención al cliente +1 888 877 2268

Si mi tarjeta prepagada es robada, perdida o dañada, ¿cómo puedo obtener un reemplazo?

  • Si pierdes tu tarjeta o alguien la roba, debes desactivarla inmediatamente en tu aplicación móvil Alterna Sin Fronteras. Verás el botón “activar/desactivar” en tu pantalla principal tan pronto como inicie sesión. Luego llama a la línea de atención al cliente +1 (888) 877-2268 para solicitar una tarjeta de reemplazo.

¿Cómo puedo reportar un cargo desconocido?

  • Por favor llama a la línea de atención al cliente al +1(888) 877-2268 donde te ayudaremos a crear un informe y resolver el cargo no reconocido o escríbenos a 2600 SW 3rd Ave, Suite 730, Miami, FL 33129 lo antes posible.

¿Cuánto puedo recargar en mi tarjeta?

  • Puedes recargar $1000 en efectivo por día y recibir $5000 en Depósito Directo por día. El saldo máximo que puede tener en cualquier momento es de $10,000.

¿Tengo un saldo mínimo en mi cuenta?

  • No, no hay un requisito de saldo mínimo ni ninguna tarifa de saldo mínimo.

¿Cómo genero mi Código de Seguridad Telefónico?

  • Para acceder a la Línea de Atención al Cliente al +1 (888)877-2268 y poder conocer saldos, movimientos, aclaraciones, preguntas e información sobre tu cuenta Alterna, debes crear tu Código de Seguridad Telefónico.
  • Selecciona la opción 7 “Cambiar o recuperar clave de seguridad telefónica” luego opción 2 “Pérdida o no la recuerdo”. Te pedirá la siguiente información: número de tarjeta, CVV de la tarjeta, el código postal registrado en la aplicación y fecha de nacimiento.

¿Puedo usar mi tarjeta para servicios que requieren pagos automáticos recurrentes mensuales?

  • Sí. Puedes crear pagos recurrentes mensuales utilizando el número de tu tarjeta o tu número de cuenta y de Tu número de cuenta y de ruta se encuentran en la pantalla de inicio de la App Alterna.

¿Cómo están protegidos mis fondos?

Tus fondos están asegurados por la FDIC hasta $250,000 y tu cuenta está protegida bajo la Protección de Responsabilidad Cero de Mastercard