Alterna’s trusted partners generate new passive recurring revenue for their organizations while helping the communities they serve.
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At Alterna Card, we pride ourselves on providing exceptional financial solutions that empower our users. But don’t just take our word for it—read what our satisfied partners and customers have to say about their experiences.
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©2022 Alterna is a federally registered U.S. service mark of Alternative Card Services Intl
©2022 Alterna is a federally registered U.S. service mark of Alternative Card Services International Inc.
1. ¿Cómo me inscribo para mi cuenta digital y tarjeta prepagada?
• Descarga la app Alterna Sin Fronteras usando el enlace que te dieron.
• Abre la app. La primera pantalla te puede pedir un código de referido. Por favor escribe el código de 5 dígitos que te dieron y luego toca “continuar”.
• Sigue los pasos en tu teléfono para completar tu inscripción.
¿Qué necesito para inscribirte?
Para abrir tu Cuenta Digital de Alterna USA y recibir tu tarjeta prepagada, necesitas:
A) Un teléfono inteligente
La inscripción solo se hace por la app.
B) UNA identificación principal (escoge una):
• Social Security Number (Número de Seguro Social)
• ID oficial de tu país de origen
C) Si usas ID de tu país, también necesitas una prueba de domicilio en EE.UU. Si eres de México o Guatemala, te puedes inscribir con 2 identificaciones oficiales de tu país, o con 1 identificación oficial y una licencia de manejar de EE.UU., o con 1 identificación oficial y otra prueba de domicilio.
Si eres de cualquier otro país de Latinoamérica, te puedes inscribir con 1 identificación oficial de tu país y 1 prueba de domicilio (incluye licencia de EE.UU.).
Abajo puedes ver la lista completa de identificaciones y pruebas de domicilio aceptadas:
� Pruebas de domicilio aceptadas (EE.UU.)
(Válido para todas las nacionalidades)
• USA Phone Bill
• USA Water/Power Bill
• USA Gas Bill
• Any USA Monthly Bill (cualquier factura mensual en EE.UU.)
• USA Pay Stub (talón de cheque)
• USA Bank Statement (estado de cuenta bancario)
� Identificaciones aceptadas por país de origen México
• INE
• Pasaporte (México)
• Licencia de manejar (México)
• ID Consular (México)
� Estados Unidos
• Pasaporte (USA)
• Licencia de manejar (USA)
• State Issued ID Card (ID estatal)
• Military ID Card
• Native American Tribal ID
• Any State/Federal ID
• Birth Certificate (USA)
• Además de todas las pruebas de domicilio USA indicadas arriba.
� Guatemala
• Pasaporte (Guatemala)
• DUI (Guatemala)
• Licencia de manejar (Guatemala)
• DPI (Documento Personal de Identificación)
� Honduras
• Pasaporte (Honduras)
• DUI – Documento Único de Identidad (Honduras)
• Licencia de manejar (Honduras)
• DNI – Documento Nacional de Identificación (Honduras)
� El Salvador
• Pasaporte (El Salvador)
• DUI (El Salvador)
• Licencia de manejar (El Salvador)
� Nicaragua
• Pasaporte (Nicaragua)
• DUI (Nicaragua)
• Licencia de manejar (Nicaragua)
� Colombia
• Pasaporte (Colombia)
• Citizenship Card (Colombia)
• Licencia de manejar (Colombia)
� Costa Rica
• Pasaporte (Costa Rica)
• ID (Costa Rica)
• Licencia de manejar (Costa Rica)
� Ecuador
• Pasaporte (Ecuador)
• ID (Ecuador)
• Licencia de manejar (Ecuador)
� Panamá
• Pasaporte (Panamá)
• CIP (Panamá)
• Licencia de manejar (Panamá)
� Belice
• DUI (Belize)
• Pasaporte (Belize)
• ID (Belize)
• Licencia de manejar (Belize)
� Otros países de Latinoamérica
• Pasaporte de tu país
• Licencia de manejar de tu país
• ID del gobierno de tu país
• ID del consulado de
3. ¿Hay cuota mensual?
No. No hay cuota mensual.
Solo pagas una cuota única de $10 la primera vez que cargas dinero.
4. ¿Cuándo llega mi tarjeta?
Tu tarjeta llega a tu casa dentro de 14 días hábiles.
5. ¿Cómo cargo dinero a mi tarjeta?
• Depósito directo (Direct Deposit)
• Transferencias digitales
• Transferencias entre cuentas Alterna
• Cargar efectivo en más de 100,000 lugares (búscalos en la app)
• También puedes usar “Depositar sin tarjeta” con código de barras en la app.
6. ¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
En millones de lugares en EE.UU. y el mundo, tiendas y compras en línea.
7. ¿Dónde retiro dinero?
• Cualquier ATM (cuota $2.50 + cuota del ATM)
• Cash Back en tiendas participantes (cuota $0.50)
8. ¿Cuánto puedo retirar al día?
Hasta $500 diarios.
9. ¿Puedo mandar dinero a otro usuario Alterna en EE.UU.?
Sí. En tu app → Transferir → escribes los datos → envías.
Límite: $500/día – $10,000/mes
10. ¿Cómo reviso mi cuenta?
• App Alterna
• alternacard.io
• +1 (888) 877-2268
11. Mi tarjeta fue robada, perdida o dañada
• Desactívala en la app.
• Llama al +1 (888) 877-2268.
Tu dinero pasa completo a la nueva tarjeta.
12. ¿Cómo reporto un cargo desconocido?
Llama al +1 (888) 877-2268 o escríbenos a:
2600 SW 3rd Ave, Suite 730, Miami, FL 33129
13. ¿Cuánto puedo cargar?
• $1,000 en efectivo por día
• $5,000 por depósito directo
• Saldo máximo: $10,000
14. ¿Hay saldo mínimo?
No. No hay saldo mínimo.
15. Código de seguridad telefónico
Llama al +1 (888) 877-2268 → opción 7 → opción 2
Te pedirá:
• Número de tarjeta
• CVV
• ZIP Code registrado
• Fecha de nacimiento
16. Pagos automáticos (teléfono, Netflix, etc.)
Sí puedes.
Usa tu número de tarjeta o tu número de cuenta + routing (están en tu app).
17. ¿Mis fondos están protegidos?
Sí. Están asegurados por la FDIC hasta $250,000.
18. IMPORTANTE: Retenciones en gasolineras, hoteles y otros comercios
Muchos negocios ponen retenes (“holds”), congelando parte de tu dinero.
Gasolineras
NO pagues en la bomba (“pay at the pump”)
Pueden congelar $75–$150.
Siempre entra y paga adentro.
Hoteles
Pueden congelar dinero por “depósito” por varios días.
Rentas de carro, apps de viaje, máquinas
También pueden poner retenes.
Alterna Remesas – Preguntas Frecuentes
App para mandar dinero a México, Guatemala, Centroamérica y Sudamérica.
¿Cuánto cuesta?
• Primer envío gratis
• Si gastas $2,000 al mes en tu Cuenta Alterna USA → remesas gratis todo el mes
¿Cómo empiezo?
1. Abre la Application Hub
2. Toca Alterna Remesas
3. Regístrate y manda dinero
Es su propia app, separada de Alterna USA.
Alterna México – Preguntas Frecuentes
¿Quién puede abrir Alterna México?
Solo personas que viven en México.
¿Para qué sirve?
• Que tu familia tenga su propia cuenta digital
• Recibir tus remesas directo
• Usar una tarjeta de débito en México
• Pagar servicios, hacer compras, retirar en cajeros
¿Cómo se inscriben?
Descargando la app Alterna México en su celular.
Alterna Banrural Guatemala – Preguntas Frecuentes
¿Quién puede abrir Alterna Guatemala?
Personas que viven en Guatemala.
¿Para qué sirve?
• Recibir dinero directamente desde EE.UU.
• Cuenta digital para pagos y compras
• Tarjeta de débito en Guatemala
¿Cómo se inscriben?
Descargando la app Alterna Guatemala
1. How do I sign up for my digital account and prepaid card?
• Download the Alterna Sin Fronteras app using the link you were given.
• Open the app. The first screen may ask for a referral code. Please enter the 5-digit code you were given and then tap “continue.”
• Follow the steps on your phone to complete your enrollment.
2. What do I need to enroll?
To open your Alterna USA Digital Account and receive your prepaid card, you need:
A) A smartphone
Enrollment is done only through the app.
B) ONE primary ID (choose one):
• Social Security Number
• Official ID from your country of origin
C) If you use an ID from your country, you also need proof of address in the U.S. If you are from Mexico or Guatemala, you can enroll with 2 official IDs from your country, or with 1 official ID and a U.S. driver’s license, or with 1 official ID and another proof of address.
If you are from any other Latin American country, you can enroll with 1 official ID from your country and 1 proof of address (including a U.S. driver’s license).
Below you can see the complete list of accepted IDs and proofs of address:
Accepted proofs of address (U.S.)
(Valid for all nationalities)
• U.S. phone bill
• U.S. water/electric bill
• U.S. gas bill
• Any U.S. monthly bill
• U.S. pay stub
• U.S. bank statement
Accepted IDs by country of origin – Mexico
• INE
• Passport (Mexico)
• Driver’s license (Mexico)
• Consular ID (Mexico)
United States
• Passport (USA)
• Driver’s license (USA)
• State-issued ID card
• Military ID card
• Native American tribal ID
• Any state or federal ID
• Birth certificate (USA)
• Plus all U.S. proofs of address listed above
Guatemala
• Passport (Guatemala)
• DUI (Guatemala)
• Driver’s license (Guatemala)
• DPI (Personal Identification Document)
Honduras
• Passport (Honduras)
• DUI – Unique Identity Document (Honduras)
• Driver’s license (Honduras)
• DNI – National Identification Document (Honduras)
El Salvador
• Passport (El Salvador)
• DUI (El Salvador)
• Driver’s license (El Salvador)
Nicaragua
• Passport (Nicaragua)
• DUI (Nicaragua)
• Driver’s license (Nicaragua)
Colombia
• Passport (Colombia)
• Citizenship card (Colombia)
• Driver’s license (Colombia)
Costa Rica
• Passport (Costa Rica)
• ID (Costa Rica)
• Driver’s license (Costa Rica)
Ecuador
• Passport (Ecuador)
• ID (Ecuador)
• Driver’s license (Ecuador)
Panama
• Passport (Panama)
• CIP (Panama)
• Driver’s license (Panama)
Belize
• DUI (Belize)
• Passport (Belize)
• ID (Belize)
• Driver’s license (Belize)
Other Latin American countries
• Passport from your country
• Driver’s license from your country
• Government-issued ID from your country
• Consular ID
3. Is there a monthly fee?
No. There is no monthly fee.
You only pay a one-time $10 fee the first time you load money.
4. When will my card arrive?
Your card will arrive at your home within 14 business days.
5. How do I load money onto my card?
• Direct deposit
• Digital transfers
• Transfers between Alterna accounts
• Load cash at more than 100,000 locations (find them in the app)
• You can also use “Cardless Deposit” with a barcode in the app
6. Where can I use my card?
At millions of locations in the U.S. and worldwide, in stores and online.
7. Where can I withdraw cash?
• Any ATM (fee $2.50 + ATM fee)
• Cash back at participating stores (fee $0.50)
8. How much can I withdraw per day?
Up to $500 per day.
9. Can I send money to another Alterna user in the U.S.?
Yes. In your app → Transfer → enter the information → send.
Limits: $500/day – $10,000/month
10. How do I check my account?
• Alterna app
• alternacard.io
• +1 (888) 877-2268
11. My card was stolen, lost, or damaged
• Deactivate it in the app.
• Call +1 (888) 877-2268.
Your full balance will be transferred to the new card.
12. How do I report an unauthorized charge?
Call +1 (888) 877-2268 or write to us at:
2600 SW 3rd Ave, Suite 730, Miami, FL 33129
13. How much money can I load?
• $1,000 cash per day
• $5,000 per direct deposit
• Maximum balance: $10,000
14. Is there a minimum balance?
No. There is no minimum balance.
15. Phone security code
Call +1 (888) 877-2268 → option 7 → option 2
You will be asked for:
• Card number
• CVV
• Registered ZIP code
• Date of birth
16. Automatic payments (phone, Netflix, etc.)
Yes, you can.
Use your card number or your account number + routing number (found in your app).
17. Are my funds protected?
Yes. They are FDIC-insured up to $250,000.
18. IMPORTANT: Holds at gas stations, hotels, and other merchants
Many businesses place holds, freezing part of your money.
Gas stations
Do NOT pay at the pump
They may hold $75–$150.
Always go inside and pay.
Hotels
They may hold money as a “deposit” for several days.
Car rentals, travel apps, machines
They may also place holds.
Alterna Remesas – Frequently Asked Questions
App for sending money to Mexico, Guatemala, Central America, and South America.
How much does it cost?
• First transfer is free
• If you spend $2,000 per month with your Alterna USA Account → free remittances all month
How do I get started?
1. Open the Application Hub
2. Tap Alterna Remesas
3. Sign up and send money
This is its own app, separate from Alterna USA.
Alterna Mexico – Frequently Asked Questions
Who can open an Alterna Mexico account?
Only people who live in Mexico.
What is it for?
• So your family has their own digital account
• Receive your remittances directly
• Use a debit card in Mexico
• Pay bills, shop, withdraw cash
How do they enroll?
By downloading the Alterna Mexico app on their phone.
Alterna Banrural Guatemala – Frequently Asked Questions
Who can open Alterna Guatemala?
People who live in Guatemala.
What is it for?
• Receive money directly from the U.S.
• Digital account for payments and purchases
• Debit card in Guatemala
How do they enroll?
By downloading the Alterna Guatemala app.